Xúc tiến du lịch Việt Nam tại nước ngoài: Cần có đội ngũ am hiểu thị trường

Mới đây, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) đã phối hợp với Đại sứ quán Việt Nam tại Hàn Quốc tổ chức trương Văn phòng Xúc tiến du lịch Việt Nam tại thủ đô Seoul, Hàn Quốc.

Việc mở Văn phòng Xúc tiến Du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc vừa qua không chỉ là một dấu mốc trong chiến lược mở rộng thị trường quốc tế, mà còn mở ra kỳ vọng về một cách làm du lịch bài bản, chuyên nghiệp và dài hạn.  

Ông Lê Công Năng – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty WonderTour đã có cuộc trao đổi với Báo Công Thương về sự kiện này.

Bước đi đúng thời điểm

- Ông đánh giá như thế nào về việc Hiệp hội Du lịch Việt Nam mở Văn phòng xúc tiến Việt Nam tại Hàn Quốc vốn là một trong những thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam?

Ông Lê Công Năng: Tôi cho rằng đây là bước đi rất đúng thời điểm và thể hiện sự chuyển hướng quan trọng trong tư duy xúc tiến du lịch quốc gia. Trước đây, chúng ta thường thực hiện xúc tiến theo kiểu “đánh nhanh, rút gọn” – tổ chức roadshow, hội chợ rồi kết thúc. Vì vậy, việc thiết lập một văn phòng đại diện thường trực tại Hàn Quốc cho thấy sự thay đổi sang cách tiếp cận sâu, dài hạn và chuyên nghiệp hơn.

Hàn Quốc là thị trường nguồn lớn thứ hai của du lịch Việt Nam, từng đạt hơn 3,6 triệu lượt khách/năm trước đại dịch Covid-19 và đang tiếp tục phục hồi nhanh chóng. Như vậy, việc đặt một “cánh tay” nối dài tại đây không chỉ để quảng bá hình ảnh Việt Nam, mà quan trọng hơn là xây dựng mối quan hệ bền vững, hiểu rõ hành vi du khách, cũng như hỗ trợ doanh nghiệp hai bên phát triển sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của thị trường.

- Với ý nghĩa đó, theo ông đâu là những yếu tố then chốt để Văn phòng Xúc tiến Du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc phát huy hiệu quả hoạt động, cũng như đáp ứng được các mục tiêu đề ra?

Ông Lê Công Năng: Tôi cho rằng, hiệu quả sẽ đến từ ba yếu tố cốt lõi đó là: Đúng, đều, dài. Cụ thể, là xúc tiến đúng người, đúng thông điệp, đúng kênh. Theo đó, chúng ta cần có đội ngũ am hiểu thị trường, văn hóa Hàn Quốc, giỏi tiếng Hàn, nắm được thị hiếu du lịch của du khách Hàn Quốc.

Bên cạnh đó, chúng ta không thể tiếp cận thị trường bằng những thông điệp chung chung, thiếu cá nhân hóa. Do vậy, văn phòng phải liên tục tổ chức các hoạt động kết nối doanh nghiệp, cập nhật thông tin, truyền thông bản địa hóa, đặc biệt là trên mạng xã hội như Naver, KakaoTalk hay YouTube Hàn Quốc.

Ngoài ra, cần phải xem đây là khoản đầu tư dài hơi. Quan hệ thị trường không thể xây dựng trong một sớm một chiều. Những mối liên kết và hình ảnh thương hiệu được vun đắp hôm nay sẽ trở thành tài sản giá trị trong 5 đến 10 năm tới.

Liên kết công - tư, xây dựng mô hình xúc tiến bền vững

- Là người từng thực hiện nhiều chiến dịch truyền thông điểm đến tại thị trường quốc tế, ông có gợi ý thêm nào trong việc tối ưu hiệu quả xúc tiến du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc?

Ông Lê Công Năng: Hàn Quốc là thị trường tiềm năng, tuy nhiên yêu câu và đỏi hỏi cao về tính cá nhân hóa. Vì vậy, ngành du lịch cần xác định phân khúc rõ nhóm khách mục tiêu. Đó là, ngoài khách nghỉ dưỡng, nên tập trung vào nhóm khách du lịch MICE, golf, du lịch ẩm thực, di sản, tâm linh… Đây là các phân khúc có mức chi tiêu cao và đòi hỏi trải nghiệm sâu.

Ngoài ra, chúng ta nên mời travel blogger, food vlogger Hàn Quốc trải nghiệm Việt Nam và chia sẻ cảm nhận qua góc nhìn của họ. Sức lan tỏa từ nội dung “người Hàn kể chuyện Việt” thường hiệu quả hơn gấp nhiều lần so với quảng cáo chính thống.

Mặt khác, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ AI trong quảng bá hình ảnh du lịch quốc gia. Như, có thể dùng AI tạo video giới thiệu bằng tiếng Hàn, giọng Hàn, nội dung phù hợp với thị hiếu của người bản địa. Vừa tiết kiệm chi phí, vừa tăng tính bản địa hóa trong truyền thông.

- Từ việc mở Văn phòng Xúc tiến du lịch Việt Nam tại thị trường Hàn Quốc, theo ông ngành du lịch Việt Nam có nên nhân rộng mô hình này ra các thị trường quốc tế khác không?

Ông Lê Công Năng: Chắc chắn nên. Nhưng trước hết, cần đánh giá thực chất hiệu quả tại Hàn Quốc – từ số lượng khách chuyển hóa, số doanh nghiệp kết nối, đến hiệu ứng truyền thông đạt được. Sau đó mới tính chuyện nhân rộng ra các thị trường khác như Nhật Bản, Trung Quốc, châu Âu...

Tôi đề xuất triển khai mô hình theo hướng liên kết công tư, đó là doanh nghiệp lữ hành, hàng không, OTA, chuỗi khách sạn cùng tham gia góp vốn, vận hành và hưởng lợi. Nhà nước sẽ đảm nhiệm vai trò định hướng chiến lược, bảo trợ thương hiệu và hỗ trợ chính sách. Làm được như vậy, chúng ta mới xây được mô hình xúc tiến bền vững, tránh lãng phí và chồng chéo nguồn lực.

Tôi tin ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội vàng để tạo ra sự bứt phá thực sự. Nhưng để làm được điều đó, chúng ta cần thay đổi tư duy từ “làm sự kiện” sang “làm chiến lược”. Phải coi xúc tiến là một phần trong hệ sinh thái phát triển điểm đến, có sự kết nối giữa sản phẩm, trải nghiệm, truyền thông và thị trường. 

Xin cảm ơn ông!

Việt Nam là một trong những điểm đến yêu thích của du khách Hàn Quốc tại Đông Nam Á nhờ cảnh sắc thiên nhiên đa dạng, văn hóa đặc sắc và khoảng cách di chuyển thuận tiện. Nhiều địa danh của Việt Nam đã trở thành “điểm đến quen thuộc” với khách Hàn Quốc, được nhiều ngôi sao nổi tiếng của Hàn Quốc lựa chọn ghé thăm hoặc ghi hình các chương trình truyền hình.

Với lợi thế đó, theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Văn phòng Xúc tiến Du lịch Việt Nam tại Hàn Quốc sẽ cố gắng thúc đẩy, hỗ trợ các hoạt động xúc tiến phù hợp tại Hàn Quốc cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Qua đó góp phần nâng cao hơn nữa sự tăng trưởng của khách du lịch Hàn Quốc, cũng như tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người Việt Nam đi du lịch Hàn Quốc.