Chị Nguyễn Thị Hoà, phường Phú Diễn, TP. Hà Nội vừa nhận chiếc kệ sách kiêm gương đứng sau hai ngày đặt hàng trên sàn thương mại điện tử.
Theo chị Nguyễn Thị Hoà, sản phẩm có giá gần 2 triệu đồng, kích thước khá lớn nên khi đặt mua chị cũng có phần băn khoăn về vận chuyển và lắp đặt. Tuy nhiên, sau khi nhận hàng, chị khá hài lòng bởi sản phẩm được giao nguyên vẹn, người bán đồng thời gửi mã QR để người mua quét, xem hướng dẫn và tự lắp đặt.
Người Việt ngày càng chuộng mua hàng trực tuyến.
“Trước đây với những đồ cồng kềnh như thế này, tôi thường muốn đến cửa hàng xem trực tiếp. Nhưng hiện nay việc đặt mua trên mạng thuận tiện hơn, giao hàng khá nhanh, hướng dẫn lắp đặt cũng rõ ràng nên tôi sẵn sàng mua trực tuyến nếu thấy sản phẩm và người bán phù hợp”, chị Nguyễn Thị Hoà chia sẻ.
Câu chuyện của chị Nguyễn Thị Hoà phần nào cho thấy thói quen mua sắm trực tuyến đang thay đổi. Nếu trước đây thương mại điện tử thường gắn với các mặt hàng nhỏ, dễ vận chuyển thì hiện nay người tiêu dùng đã mạnh dạn đặt mua cả những sản phẩm có kích thước lớn hoặc yêu cầu cao hơn về giao nhận.
Số liệu từ sự kiện mua sắm 9.9 của Shopee cũng cho thấy xu hướng này. Trong ngày 9.9, lượng đơn hàng cồng kềnh đi kèm dịch vụ lắp đặt tăng gấp 8 lần so với ngày thường. Tivi, máy giặt sấy và máy điều hòa là ba nhóm sản phẩm bán chạy nhất trong nhóm này. Bên cạnh việc mở rộng loại hàng hóa mua trực tuyến, tốc độ giao hàng cũng ngày càng được người tiêu dùng quan tâm.
Trong ngày 9.9, số người lựa chọn phương thức giao hàng hỏa tốc 1 giờ và 4 giờ tăng gấp 3 lần so với ngày thường. Riêng lượng đơn giao trong 1 giờ tăng gấp 5 lần. Điều này cho thấy nhu cầu nhận hàng nhanh đang trở thành một phần rõ nét hơn trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Thói quen tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm cũng có sự thay đổi. Livestream, video ngắn và các nội dung tương tác ngày càng được người tiêu dùng sử dụng để tham khảo thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Trong chiến dịch 9.9, Shopee Live và Shopee Video ghi nhận hơn 2,2 tỷ lượt xem; số sản phẩm bán qua hai kênh này trong ngày 9.9 tăng gấp 5 lần so với ngày thường.
Ông Trần Tuấn Anh, Giám đốc Điều hành Shopee Việt Nam cho rằng, thương mại điện tử đang đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu trong đời sống hàng ngày, đồng thời người dùng cũng kỳ vọng cao hơn đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Theo ông Trần Tuấn Anh, những yêu cầu từ tốc độ giao nhận đến khả năng tiếp cận các sản phẩm có nhu cầu vận chuyển đặc thù đang đặt ra yêu cầu cho các nền tảng, người bán và thương hiệu tiếp tục nâng chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ và cải thiện cách tiếp cận người tiêu dùng.
Tiêu dùng trực tuyến đang mở rộng cả về chủng loại hàng hóa lẫn yêu cầu dịch vụ. Người mua không chỉ tìm kiếm ưu đãi mà ngày càng quan tâm đến thời gian giao hàng, sự thuận tiện, chất lượng sản phẩm và hỗ trợ sau mua. Đây cũng là những yếu tố đang định hình rõ hơn xu hướng tiêu dùng trực tuyến khi thị trường bước vào mùa mua sắm cuối năm.
