Từ đường dây nóng, lật tẩy hàng trăm vụ vi phạm

Công cụ giám sát thị trường

Từ khi đi vào hoạt động theo mô hình ngành dọc, Tổng cục Quản lý thị trường nay là Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước, Bộ Công Thương đã niêm yết, công khai số điện thoại đường dây nóng 1900.888.655 trên website của Cục để tiếp nhận các cuộc gọi phản ánh, tố giác đến từ người tiêu dùng trên cả nước về các hành vi sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, gian lận thương mại.

Không chỉ ở cấp trung ương, mà ở từng Cục Quản lý thị trường địa phương nay là Chi cục Quản lý thị trường đều có một số điện thoại đường dây nóng riêng để giúp người tiêu dùng thuận tiện trong công tác tố giác các hành vi vi phạm.

Sau khoảng 6 năm công khai, đường dây nóng không chỉ là “kênh thông tin hai chiều” giữa người tiêu dùng với cơ quan chức năng, mà còn trở thành một trong những công cụ giám sát thị trường hiệu quả trong bối cảnh hàng giả, hàng lậu vẫn len lỏi vào thị trường bằng nhiều thủ đoạn tinh vi, phức tạp.

Năm 2024, số điện thoại đường dây nóng 1900.888.655 đã tiếp nhận gần 2.050 cuộc gọi, tin nhắn phản ánh từ người tiêu dùng

Thống kê từ Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước cho biết, trong năm 2024, số điện thoại đường dây nóng 1900.888.655 đã tiếp nhận gần 2.050 cuộc gọi, tin nhắn và thông qua cả địa email của đơn vị.

Một số vấn đề được người tiêu dùng tố giác và phản ánh nhiều, bao gồm: Tình trạng buôn bán các sản phẩm kém chất lượng qua mạng, hoặc có dấu hiệu lừa đảo khi thực hiện giao dịch online; tình trạng gian lận xăng dầu, buôn bán xăng dầu không có giấy phép, bán sai giá quy định; và tình trạng buôn bán thực phẩm bẩn, không rõ nguồn gốc.

Qua quá trình tìm hiểu, lực lượng quản lý thị trường xác nhận, có nhiều thông tin không có đủ căn cứ để tiếp nhận, kiểm tra xác minh; nhiều thông tin được cán bộ trực đường dây nóng hướng dẫn người báo tin liên hệ đến cơ quan chức năng khác (công an, thuế, hải quan, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, y tế…).

Trong đó, số tin báo có đủ căn cứ để tiếp nhận, kiểm tra xác minh là 121 tin báo. Số thông tin đã xác minh, xử lý là 86 tin báo (chiếm 71%). Số thông tin đang tiếp tục kiểm tra, xác minh là 35 tin báo (chiếm 29%).

Năm 2024, từ các cuộc gọi tin báo của người tiêu dùng, quản lý thị trường cả nước đã xử phạt hành chính hơn 1 tỷ đồng; giá trị hàng hóa tạm giữ hơn 10 tỷ đồng.

Đây là con số tương đối lớn, góp phần quan trọng trong công tác rà soát, giám sát thị trường. Đường dây nóng của Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước đã nhận được sự đánh giá tích cực từ phía người tiêu dùng và cả doanh nghiệp. Các thông tin tố giác từ người dân và doanh nghiệp cũng là nguồn tin quan trọng giúp lực lượng quản lý thị trường nắm bắt tình hình tại địa bàn, kịp thời phát hiện, ngăn chặn, xử lý những hành vi vi phạm pháp luật.

Mỗi cuộc gọi là một "chỉ điểm" quý giá từ người dân

Như đã nói ở trên, đường dây nóng đã và đang trở thành một trong những nguồn tin quan trọng, trở thành “một chỉ” điểm giúp lực lượng quản lý thị trường triệt phá nhiều vụ vi phạm trên cả nước.

Điển hình, mới đây, từ phản ánh qua đường dây nóng của người dân, Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Đồng Tháp đã kiểm tra, thu giữ 350kg bột chất tẩy rửa không rõ nguồn gốc xuất xứ.

Cụ thể, lãnh đạo Đội Quản lý thị trường số 1, Chi cục Quản lý thị trường Đồng Tháp cho biết, từ phản ánh của người tiêu dùng, lực lượng đã kiểm tra hộ kinh doanh trên địa bàn xã Tân Phước, huyện Lai Vung và phát hiện hộ kinh doanh này đang bày bán 350kg bột chất tẩy rửa không xác định được nguồn gốc; chủ cơ sở cũng không cung cấp được giấy tờ chứng minh nguồn gốc.

Hay liên quan đến lĩnh vực xăng dầu, trong năm 2024, quản lý thị trường cả nước đã kiểm tra phát hiện và xử lý 406 vụ việc vi phạm, xử phạt vi phạm hành chính trên 12 tỷ đồng, thu giữ 2,470 lít xăng dầu các loại; trong đó có nhiều vụ việc được phát hiện thông qua đường dây nóng.

Theo lãnh đạo Chi cục Quản lý thị trường Đắk Lắk, xăng dầu luôn là mặt hàng trọng tâm trong hoạt động kiểm tra, kiểm soát của lực lực. Ngay sau mỗi cuộc gọi, phản ánh từ người tiêu dùng, chi cục đã chỉ đạo đội quản lý địa bàn, kiểm tra, rà soát, kịp thời xử lý các hành vi vi phạm nếu có.

Mới đây, sau khi nhận được phản ánh từ người tiêu dùng về việc nghi cửa hàng bán thiếu trọng lượng dầu diezel 0.05S của một cửa hàng xăng dầu tại huyện Ea Kar, tỉnh Đắk Lắk, lực lượng đã cử người xuống kiểm tra, nắm tình hình ngay lập tức.

"Thời điểm ập vào kiểm tra, chúng tôi không phát hiện hành vi gian lận trong hoạt động kinh doanh xăng dầu" - lãnh đạo đội quản lý thị trường phụ trách địa bàn thông tin và cho biết, buổi trưa là thời điểm dễ phát hiện các vi phạm trong hoạt động kinh doanh xăng dầu nhất, nhưng qua kiểm tra, dù đã yêu cầu cơ sở bơm xăng, dầu ra ngoài để kiểm tra, lực lượng chức năng vẫn chưa phát hiện các dấu hiệu vi phạm.

Trong thời gian tới, Đội Quản lý thị trường Đắk Lắk sẽ tăng cường lực lượng để giám sát, kiểm tra việc chấp hành pháp luật trong hoạt động kinh doanh xăng dầu của các cửa hàng, cơ sở kinh doanh; kịp thời phát hiện và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm.

Như vậy, thông qua việc tiếp nhận phản ánh từ người tiêu dùng qua đường dây nóng và sự vào cuộc kịp thời của lực lượng chức năng đã thể hiện rõ trách nhiệm trong thực thi công vụ; kịp thời giải đáp những vướng mắc của người tiêu dùng, góp phần giữ ổn định thị trường, đảm bảo quyền và lợi ích của người tiêu dùng, doanh nghiệp kinh doanh chân chính, từ đó kiến tạo môi trường kinh doanh lành mạnh.