CEO Apple Tim Cook đến Việt Nam: Vì sao Apple Store vật lý được nhiều nước mong đợi?

Hơn một năm qua, Apple cũng tỏ ra ưu ái thị trường Việt Nam khi liên tục giới thiệu các dịch vụ mới. Công ty mở Apple Store Online vào tháng 5/2023, triển khai dịch vụ thanh toán Apple Pay tháng 8/2023 và gần đây đưa vào hệ thống xe chụp ảnh bản đồ chi tiết từ tháng 2 để hỗ trợ những tính năng cao cấp của Apple Maps. Công ty cũng mở rộng tìm kiếm nhân sự khi đăng tin tuyển dụng kỹ sư ngôn ngữ Siri trong lĩnh vực học máy và AI để hỗ trợ thị trường Việt Nam.

CEO Apple Tim Cook đến Việt Nam sáng 15/4. Ảnh: T.C

Với rất nhiều thông tin bên lề, nhiều chuyên gia công nghệ cũng như khách hàng kỳ vọng Apple sẽ mở store vật lý đầu tiên tại Việt Nam. Apple Store có được thành công như hiện nay ngoài chất lượng sản phẩm, thiết kế đặc biệt của các cửa hàng cũng như văn hóa ứng xử, thái độ phục vụ niềm nở, tư vấn và đưa ra lời khuyên nhiệt tình của nhân viên tại các Apple Store đã hỗ trợ khách hàng thật tốt và tạo cảm hứng mua sản phẩm cho khách hàng.

Vậy làm thế nào Apple lại thu hút nhiều khách hàng như vậy và vì sao họ sẵn sàng trả số tiền lớn để mua sản phẩm Apple ngay cả khi họ không thực sự giàu có? Cùng tìm hiểu một số “bí kíp” bán hàng bậc thầy của Apple.

Cửa hàng Apple Store tại Singapore. Ảnh: Apple

Chăm sóc khách hàng tận tình là ưu điểm tại các Apple Store. iPhone và MacBook đặc biệt dễ sử dụng vì người dùng bình thường rất “làm biếng”. Họ không muốn tải về, cài đặt hay thiết lập bất kỳ thứ gì, đó là lý do vì sao Apple làm hết mọi thứ cho họ. Khách hàng chỉ việc đến mua và dùng là xong. Người dùng “nghiện” sự đơn giản này và háo hức muốn mua dòng iPhone tiếp theo. Ngoài ra, thiết bị Apple không tương thích với bất kỳ hệ điều hành nào khác nên khi đã mua iPhone, họ sẽ muốn mua MacBook, Apple Watch, AirPods.

Khi iPhone ra mẫu mới, người dùng Apple sẽ muốn mua ngay bởi họ nhận thấy iPhone cũ không còn nhanh nữa. Chẳng hạn, mẫu cũ không tải Facebook đủ nhanh, màn hình không đủ lớn để giải trí… Thực tế, người dùng bị tác động bởi hai yếu tố tâm lý và tiếp thị. Khi cập nhật hệ điều hành mới, iPhone cũ bắt đầu hoạt động chậm hơn. Sau khi mẫu mới ra đời, khách hàng lại để ý từng lỗi trên máy cũ, ngay cả khi trước đây nó không phải vấn đề quá lớn. Đây là nguồn cơn khiến họ muốn mua máy mới ngay lập tức.

Ngoài ra, Apple yêu cầu rất cao đối với các địa điểm đặt Apple Store, thiết kế shop trưng bày thường mô phỏng theo câu chuyện khiến cho việc bán hàng dễ dàng hơn. Địa điểm tọa lạc thường gần trạm trung chuyển giao thông, nằm ở vị trí phổ biến hay đẹp nhất trong các trung tâm thương mại. Thiết kế luôn mang phong cách Scandinavi tối giản, dùng duy nhất ba vật liệu là thép không gỉ, gỗ tự nhiên và kính. Ý tưởng này đến từ Apple Fifth Avenue ở New York (Mỹ).

Khi bước vào Apple Store, bạn sẽ nhìn thấy khoảng trống lớn bên trong cửa hàng. Sản phẩm chỉ chiếm 1/4 diện tích gian phòng, phần còn lại dành cho Genius Bar, khu vực tư vấn đặc biệt, nơi nhân viên hỗ trợ hoạt động của sản phẩm. Họ ở đây để giúp khách hàng quên đi thời gian, tìm hiểu nhu cầu nhanh và chính xác, khuyến khích họ mua gì đó.

Điều đặc biệt nữa là không có thu ngân hay bàn thu ngân. Bạn có thể trả bằng thẻ với bất kỳ nhân viên nào và thường giới hạn tiền mặt. Bạn thoải mái đi trong Apple Store cả ngày nếu muốn. Với nhiều người Mỹ, ghé vào Apple Store chỉ để lướt web, kiểm tra email là chuyện bình thường.

Bên cạnh đó, Apple luôn quản lí chặt chẽ cửa hàng dù chỉ là chi tiết nhỏ nhặt như: băng rôn khẩu hiểu, bảng biểu quảng cáo, cách bài trí cửa hàng cho đến trình độ nhân viên.

Apple Store không chỉ là nơi tham quan mua sắm mà nó còn là điểm check-in sống ảo nổi tiếng ở các thành phố lớn. Hy vọng rằng Việt Nam sẽ sớm có cửa hàng chính thức trong thời gian tới.