Ứng dụng AI: Con đường tất yếu để du lịch Việt Nam ‘đi tắt đón đầu’

Đây là nhấn mạnh của ông Phạm Văn Thuỷ - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia tại Tọa đàm “Du lịch Việt Nam - Thúc đẩy chuyển đổi số, ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững”, sáng 9/4, trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM Hà Nội 2026).

Chuyển đổi số từ yêu cầu thực tiễn

Trong những năm gần đây, theo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, ngành du lịch đã chứng kiến sự phục hồi ngoạn mục và tăng trưởng mạnh mẽ. Riêng năm 2025, ngành du lịch tự hào đón 21,2 triệu lượt khách quốc tế (tăng 20,5% so với năm 2024), phục vụ 137 triệu lượt khách nội địa (tăng 24,5%), và đạt tổng thu kỷ lục 1 triệu tỷ đồng (tăng trên 19%)1.

Những con số này không chỉ minh chứng cho sự hồi sinh sau đại dịch mà còn khẳng định vị thế ngày càng cao của Việt Nam trên bản đồ du lịch toàn cầu. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ về áp lực hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản trị. Trong bối cảnh đó, việc ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển hiện đại, nhanh chóng và bền vững.

Nhấn mạnh tại tọa đàm, ông Vũ Thế Bình - Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho rằng, chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích, mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn đối với cả cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội nghề nghiệp, địa phương, điểm đến và từng doanh nghiệp du lịch. Hiện nay, với sự phát triển đột phá của trí tuệ nhân tạo, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi.

Đối với ngành du lịch, theo ông Vũ Thế Bình, AI mở ra nhiều khả năng mới: phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.

“Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững” - ông Bình nhấn mạnh.

Từ thực tiễn doanh nghiệp, ông Phạm Hà - CEO LuxGroup nhìn nhận, một trong những thay đổi căn bản của ngành du lịch trong kỷ nguyên mới là chuyển từ “bán tour” sang “thiết kế trải nghiệm”. Theo đó, khách du lịch cao cấp hiện nay không còn tìm kiếm sự xa hoa đơn thuần, mà quan tâm nhiều hơn đến tính cá nhân hóa, chiều sâu văn hóa và ý nghĩa của hành trình. “Luxury ngày nay không còn là sự xa xỉ bề mặt, mà là sự thấu hiểu, riêng tư và kết nối sâu sắc với điểm đến. AI giúp chúng ta hiểu khách hàng tốt hơn để thiết kế những hành trình có ý nghĩa”, ông Hà chia sẻ.

Khẳng định bản sắc du lịch

Tuy nhiên, lãnh đạo Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho rằng, chúng ta cũng cần thẳng thắn nhìn nhận quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng; trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu.

Nhấn mạnh việc tăng trưởng nhanh cũng kéo theo nhiều sức ép về hạ tầng, môi trường, chất lượng dịch vụ và năng lực quản lý. Vì vậy, ông Phạm Văn Thuỷ - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho hay, ngành du lịch cần tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản trị và phát triển bền vững.

Theo ông Phạm Văn Thuỷ, AI đang hiện diện ở hầu hết các khâu của ngành du lịch, từ phân tích hành vi du khách, dự báo thị trường đến hỗ trợ điều hành. Một trong những lợi ích lớn nhất của AI là cá nhân hóa trải nghiệm. Thông qua dữ liệu lớn, hệ thống có thể nhận diện nhu cầu, sở thích của từng du khách để gợi ý điểm đến, lịch trình, dịch vụ phù hợp. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng, đồng thời tăng mức chi tiêu và thời gian lưu trú.

"Chuyển đổi số và ứng dụng AI không phải là "chiếc đũa thần" có thể giải quyết mọi khó khăn, nhưng đây chính là con đường tất yếu để du lịch Việt Nam "đi tắt đón đầu", nâng cao năng lực cạnh tranh trên trường quốc tế. Công nghệ không thay thế con người, nhưng những người làm du lịch làm chủ được AI chắc chắn sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua”, ông Thuỷ nêu.

Tuy nhiên, ông Thuỷ chỉ rõ, công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng chỉ là công cụ hỗ trợ. Con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn, là bản sắc cốt lõi của ngành du lịch. AI có thể giúp làm việc hiệu quả, nhưng sự chân thành và nụ cười nồng hậu của người làm du lịch Việt Nam mới là những giá trị vô giá, không gì có thể thay thế được.

Do vậy, từ thực tiễn và yêu cầu phát triển của ngành du lịch hiện nay, ông Phạm Văn Thuỷ cho hay, Cục Du lịch Quốc gia sẽ tiếp tục nghiên cứu, đề xuất và hoàn thiện cơ chế, chính sách, phố hợp chặt chẽ với Hiệp hội Du lịch Việt Nam, các địa phương nhằm hỗ trợ doanh nghiệp và địa phương trong quá trình chuyển đổi số, chuyển đổi xanh và ứng dụng AI. 

Nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, ứng dụng AI, ông Vũ Thế Bình cho biết thêm, Hiệp hội Du lịch Việt Nam cam kết sẽ tiếp tục đồng hành với các cơ quan quản lý nhà nước, các địa phương, các doanh nghiệp và các cơ sở đào tạo trong việc lan tỏa nhận thức, kết nối nguồn lực, chia sẻ kinh nghiệm, xúc tiến hợp tác và đề xuất chính sách nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trong toàn ngành.

"Chúng tôi tin tưởng rằng, với sự vào cuộc đồng bộ của Nhà nước, hiệp hội, doanh nghiệp và cộng đồng, chuyển đổi số và ứng dụng AI sẽ trở thành động lực quan trọng giúp du lịch Việt Nam phát triển nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn, hiệu quả hơn và bền vững hơn trong giai đoạn tới", ông Bình nói.

Việc thúc đẩy ứng dụng AI trong du lịch cũng chính là hành động quyết liệt nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị về các đột phá trong phát triển khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.