Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt cho biết, hệ thống vé tàu điện tử vừa được bổ sung tính năng mới, cho phép hành khách thực hiện đổi vé tàu trực tuyến ngay trên website bán vé mà không cần phải đến trực tiếp nhà ga để làm thủ tục như trước đây.
Hành khách có thể đổi vé tàu trực tuyến, không cần đến ga. Ảnh: Báo Xây dựng
Theo hướng dẫn từ đơn vị vận tải, quy trình đổi vé trực tuyến được thực hiện qua 3 bước cụ thể:
Bước 1: Hành khách truy cập vào website bán vé chính thức tại địa chỉ dsvn.vn, lựa chọn mục "Trả vé", sau đó nhập đầy đủ các thông tin theo yêu cầu bao gồm: mã đặt chỗ, email nhận vé, số giấy tờ tùy thân hoặc số điện thoại đã đăng ký mua vé. Hệ thống sẽ tự động kiểm tra các điều kiện để xác định vé có đủ tiêu chuẩn đổi hay không.
Bước 2: Sau khi hệ thống xác nhận, hành khách tiến hành kiểm tra lại thông tin vé cũ. Mức phí quy định cho mỗi giao dịch đổi vé trực tuyến là 20.000 đồng/vé. Tiếp theo, hành khách lựa chọn ngày đi mới, chuyến tàu, toa xe và vị trí chỗ ngồi phù hợp theo nhu cầu cá nhân rồi tiến hành thanh toán cho vé mới. Số tiền hoàn lại của vé cũ sẽ được hệ thống chuyển trả về tài khoản của khách hàng trong thời gian từ 3 đến 10 ngày.
Bước 3: Để hoàn tất giao dịch, hành khách nhập mã xác thực OTP được gửi qua email hoặc tin nhắn SMS. Mã xác thực OTP này chỉ có hiệu lực trong vòng 60 giây. Ngay sau khi xác nhận thành công, hệ thống sẽ gửi thông báo hoàn thành thủ tục đổi vé qua email hoặc số điện thoại hành khách đã đăng ký.
Để thực hiện quyền lợi đổi vé trực tuyến, Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt lưu ý hành khách phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc. Cụ thể, vé cần đổi phải là vé cá nhân đã được mua và thanh toán bằng hình thức trực tuyến. Khi thực hiện đổi sang vé mới, hành khách không được thay đổi thông tin cá nhân của người đi, đồng thời phải giữ nguyên ga đi và ga đến ban đầu.
Về mặt thời gian, thủ tục đổi vé trực tuyến phải được thực hiện trước giờ tàu chạy ít nhất là 24 giờ. Quy định cũng nêu rõ mỗi vé tàu chỉ được phép đổi một lần duy nhất. Trong trường hợp hành khách đã đổi vé nhưng tiếp tục có nhu cầu thay đổi lịch trình một lần nữa, hệ thống sẽ không hỗ trợ đổi tiếp mà hành khách phải thực hiện thủ tục trả vé đã đổi. Lúc này, mức phí khấu trừ được áp dụng là 30% giá trị của vé trả.
Nhằm bảo đảm quyền lợi và giúp hành khách có thêm nhiều lựa chọn về vị trí chỗ ngồi phù hợp trên các chuyến tàu, Công ty Cổ phần Vận tải đường sắt khuyến nghị người dân nên chủ động thực hiện việc đổi vé từ sớm khi có thay đổi về kế hoạch di chuyển.
Việc đưa vào vận hành tính năng đổi vé tàu trực tuyến là một bước tiến trong nỗ lực ứng dụng công nghệ, cải thiện chất lượng dịch vụ của ngành đường sắt. Tiện ích này tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách chủ động điều chỉnh lịch trình di chuyển, tiết kiệm thời gian và công sức đi lại, đặc biệt đối với những người ở xa nhà ga hoặc có nhu cầu đi công tác, du lịch thường xuyên.
