Khách hàng đến MBBank gửi tiết kiệm, được tư vấn mua bảo hiểm MB Ageas Life: Gian nan đòi lại tiền

“Sập bẫy” lãi suất cao

Báo Công Thương nhận được phản ánh của bà Phạm Thị Tuyết (quận Hoàng Mai, Hà Nội) về việc bị mất tiền do tham gia bảo hiểm nhân thọ của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life).

Bà Tuyết cho hay: Ngày 7/1/2022, bà đến phòng giao dịch Tân Mai, chi nhánh Thăng Long, Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) mục đích gửi tiết kiệm 30 triệu đồng. Tại đây, bà Tuyết được nhân viên tư vấn nên tham gia bảo hiểm nhân thọ sẽ có lợi vừa giữ được tiền lại được lãi suất cao hơn so với gửi tiết kiệm. Nghe lời tư vấn, bà Tuyết đã rút 30 triệu đồng định gửi tiết kiệm để tham gia gói bảo hiểm nhân thọ.

Đến ngày 11/1/2022, bà Tuyết nhận được Hợp đồng bảo hiểm với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (MB Ageas Life) có tên sản phẩm chính là “Kiến tạo tương lai”.

Ngay sau khi nhận được hợp đồng bà Tuyết cho rằng, nội dung hợp đồng bảo hiểm khó hiểu về các khoản phí, không như hình dung ban đầu được tư vấn. Theo đó, số tiền 30 triệu đồng của bà đã bị công ty bảo hiểm chia ra đóng cho 2 loại phí là: Phí bảo hiểm định kỳ 15,1 triệu đồng/năm và phí bảo hiểm đóng thêm lần đầu 14,9 triệu đồng.

“Lúc đầu khi nghe tư vấn tôi không biết số tiền phí bảo hiểm đóng thêm sẽ được MB Ageas Life đầu tư vào Quỹ MBAL tăng trưởng. Sau khi nhận được hợp đồng tôi mới biết”, bà Tuyết nói.

Bà Tuyết không đồng ý với khoản phí bảo hiểm đóng thêm nên đã yêu cầu các nhân viên tư vấn rút lại số tiền này. Nhưng khi đó, nhân viên tiếp tục tư vấn không nên rút tiền mà để lại để “lấy lãi suất cao”.

Bà Tuyết không đồng ý và gọi đến Tổng đài Bảo hiểm MB Ageas Life (2422298888) phản ánh thì được trả lời là phần phí đóng thêm không liên quan đến phí đóng bảo hiểm định kỳ, khách hàng có thể rút tiền hoặc để lại để đóng phí bảo hiểm định kỳ cho năm sau.

Do vậy bà Tuyết đề nghị rút số tiền phí đóng thêm ra làm sổ tiết kiệm riêng. Một lần nữa, bà Tuyết lại được nhân viên tư vấn để lại để hưởng lãi suất cao, và năm sau chuyển thành tiền đóng phí bảo hiểm định kỳ.

Đến tháng 1/2023, bà Tuyết ra gặp nhân viên tư vấn đề nghị chuyển phần phí đóng thêm để đóng phí định kỳ hàng năm. Tại lần gặp lại, bà Tuyết lại tiếp tục được tư vấn giữ lại để “lấy lãi suất cao”.

Bà Tuyết nhất quyết không đồng ý và đề nghị rút tiền nhưng cũng không được, vì chưa đến thời hạn.

Khách hàng “tố” mất tiền vì tham gia bảo hiểm MB Ageas Life

Trải qua nhiều lần yêu cầu, cuối cùng bà Tuyết được nhân viên tư vấn hướng dẫn cho rút tiền. Ngày 21/4/2023, qua tài khoản bà Tuyết nhận được số tiền 12,5 triệu đồng. Như vậy, số tiền bà Tuyết nhận về thiếu 2,4 triệu đồng so với phần tiền gốc đóng thêm và không có lãi tiền gửi thêm.

“Tôi đã nhiều lần liên hệ với nhân viên tư vấn và Tổng đài nhưng nhận được trả lời do rút tiền sớm nên không có tiền lãi. Còn việc không nhận đủ tiền gốc đóng thêm nhân viên tư vấn cho biết tiền này như mình bỏ vào để đầu tư mua vàng, giá lúc tăng, lúc giảm nên phải chấp nhận rủi ro", bà Tuyết nói.

Bà Tuyết khẳng định: "Nghe lời tư vấn lãi suất cao tôi đã tham gia bảo hiểm. Lúc tư vấn tôi không biết tiền của mình sẽ bị đầu tư vào quỹ và phải tự chấp nhận rủi ro, đến giờ tôi cũng không biết họ lấy tiền tôi đầu tư như nào, thua lỗ ra sao, chỉ biết họ trừ tiền”.

Khách hàng tự chịu rủi ro

Trao đổi với phóng viên Báo Công Thương về sự việc này MB Ageas Life khẳng định ngay sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng là bà Tuyết, công ty đã tiến hành thu thập thông tin, bằng chứng, rà soát toàn bộ quy trình, làm việc với các cá nhân liên quan, tiến hành trao đổi với khách hàng trên tinh thần thiện chí, cung cấp thông tin phản hồi đối với từng nội dung khiếu nại của khách hàng, và đã có văn bản trả lời chính thức.

Tại văn bản phản hồi bà Phạm Thị Tuyết đề ngày 25/8/2023, MB Ageas Life xác nhận, đã thực hiện yêu cầu rút 100% giá trị tài khoản Quỹ của khách hàng theo Đơn yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng Kiến tạo tương lai ngày 10/04/2023 với số tiền là 12,5 triệu đồng.

“Quý khách đang tham gia sản phẩm bảo hiểm Kiến tạo tương lai – là sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị trọn đời đóng phí định kỳ. Quý khách được hưởng toàn bộ kết quả đầu tư ròng và chấp nhận mọi rủi ro đầu tư. Do vậy chúng tôi rất tiếc không thể thực hiện hoàn trả số tiền chênh lệch giữa số tiền Quý khách thực nhận và số tiền Quý khách đã đóng cũng như lãi suất theo yêu cầu của Quý khách hàng” – Văn bản của MB Ageas Life nêu rõ.

Khi đi gửi tiết kiệm khách hàng được tư vấn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của MB Ageas Life.

Liên quan đến việc tư vấn tham gia bảo hiểm, trả lời Báo Công Thương MB Ageas Life cho biết, tại thời điểm tiếp cận, tư vấn sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng, chuyên viên tư vấn bảo hiểm đã được đào tạo, cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm và đào tạo về sản phẩm bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật.

"Kể cả tại thời điểm ban đầu, khách hàng có thể chưa được tư vấn đầy đủ, chưa rõ ràng về sản phẩm bảo hiểm thì sau đó khách hàng đã được tiếp nhận đầy đủ thông tin để hiểu rõ việc khách hàng thực chất đang tham gia bảo hiểm nhân thọ và có quyền từ chối tham gia bảo hiểm trong thời gian cân nhắc (21 ngày) nếu khách hàng không có nhu cầu về sản phẩm này", MB Ageas Life cho biết.

Về việc khai báo, kiểm tra sức khỏe trước khi tham gia bảo hiểm, trao đổi với Báo Công Thương bà Tuyết cho hay "đã thông báo với nhân viên tư vấn đang bị bệnh nền nhưng nhân viên tư vấn cho biết không sao, cũng không hỏi lại, không kiểm ra lại sức khỏe cho tôi và tự điền các thông tin sức khỏe của tôi vào hồ sơ”.

Trong khi đó, liên quan nội dung kiểm tra sức khỏe MB Ageas Life cho biết: “Trước khi phát hành hợp đồng, khách hàng Phạm Thị Tuyết đã ký vào thư xác nhận. Trong đó, thư xác nhận có các điều khoản yêu cầu bên mua bảo hiểm kiểm tra kỹ các nội dung, xác nhận kê khai đầy đủ, chính xác, bao gồm các nội dung liên quan đến tình trạng sức khỏe của bản thân. Đồng thời, trong văn bản này nêu rõ khi bên mua bảo hiểm ký và ghi rõ họ tên đồng nghĩa với việc xác nhận hồ sơ yêu cầu bảo hiểm điện tử đã thể hiện đúng ý chí của bên mua bảo hiểm và miễn trừ các nghĩa vụ và trách nhiệm cho chuyên viên tư vấn bảo hiểm khi nhập thông tin vào hồ sơ yêu cầu bảo hiểm điện tử”.

Trước thông tin từ MB Ageas Life, bà Tuyết khẳng định: “Ngay sau khi thấy Hợp đồng bảo hiểm có vấn đề tôi đã khiếu nại trực tiếp qua nhân viên tư vấn và Tổng đài, từ đó đến nay chưa được giải quyết thỏa đáng”.