Doanh số 'tăng vọt' nhờ sức hút của các sự kiện mua sắm trực tuyến

Bùng nổ doanh số từ các sự kiện mua sắm trực tuyến

Trong những năm gần đây, các sự kiện mua sắm trực tuyến như Online Friday, Black Friday hay Cyber Monday đã trở thành “cơn sốt” không chỉ ở các thị trường quốc tế mà còn tại Việt Nam. Những ngày này không chỉ thu hút hàng triệu người tiêu dùng truy cập các sàn thương mại điện tử mà còn tạo ra những con số doanh số ấn tượng, trở thành thước đo hiệu quả marketing và kinh doanh trực tuyến.

Theo số liệu từ Bộ Công Thương, hơn 900 phiên livestream bán hàng; 1,8 tỷ lượt xem gắn hashtag #OnlineFriday và #TuHaoHangViet chỉ tính riêng trên nền tảng TikTok Shop; gần 4,750 videos hưởng ứng; hơn 30 Sở Công Thương đồng hành khai mạc; hàng trăm doanh nghiệp đăng ký tham gia… là những con số đáng chú ý mang đến chuỗi hoạt động ấn tượng của Chương trình Tuần lễ Thương mại điện tử quốc gia và Ngày mua sắm trực tuyến Việt Nam - Online Friday 2024.

Black Friday cũng ghi nhận mức tăng trưởng tương tự, đặc biệt ở các mặt hàng điện tử, thời trang và đồ gia dụng. Các doanh nghiệp tham gia sự kiện cho biết, doanh số tăng không chỉ nhờ các chương trình giảm giá hấp dẫn mà còn do chiến lược quảng cáo, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua sắm tối ưu trên nền tảng trực tuyến.

Ông Nguyễn Văn Hậu, chủ cửa hàng điện tử tại Hà Nội, chia sẻ: “Những ngày này, lượng truy cập và đơn hàng tăng gấp 5-6 lần so với ngày thường. Chúng tôi phải tăng cường nhân sự và chuẩn bị kho hàng từ trước để tránh thiếu hụt. Nếu chuẩn bị tốt, doanh số thực sự có thể gấp đôi so với tháng bình thường”.

Không chỉ các doanh nghiệp lớn, các chủ thể OCOP (Mỗi xã một sản phẩm) cũng tham gia các sự kiện mua sắm trực tuyến để giới thiệu đặc sản vùng miền tới người tiêu dùng cả nước. Bà Trần Thị Lan, chủ cơ sở sản xuất bánh đậu xanh OCOP tại Hải Phòng cho biết: “Nhờ tham gia Online Friday năm ngoái, lượng khách đặt hàng trực tuyến tăng đáng kể. Trước đây, sản phẩm của tôi chủ yếu bán tại chợ và cửa hàng địa phương, nhưng giờ nhiều khách ở Hà Nội hay thậm chí cả Đà Nẵng và TP. Hồ chí Minh cũng biết tới và đặt mua. Doanh số tăng khoảng 30%, và quan trọng hơn là thương hiệu được nhận diện rộng rãi hơn”.

Một điểm đáng chú ý là tốc độ tăng trưởng doanh số không đồng đều giữa các ngành hàng. Theo khảo sát, các sản phẩm điện tử, thời trang, mỹ phẩm và thực phẩm đặc sản là những mặt hàng “hút khách” nhất. Ngược lại, các mặt hàng nông sản tươi hay sản phẩm thủ công ít được săn đón hơn nếu không đi kèm chiến lược quảng bá trực tuyến hiệu quả.

Ngoài việc tăng doanh số, các sự kiện mua sắm trực tuyến còn tạo ra tác động gián tiếp đến thị trường bán lẻ truyền thống. Các cửa hàng vật lý phải cải thiện dịch vụ, đưa ra các chương trình khuyến mãi để giữ chân khách hàng, đồng thời tích hợp bán hàng trực tuyến để không bị bỏ lại phía sau.

Tác động đến trải nghiệm và hành vi người tiêu dùng

Bên cạnh doanh số, các sự kiện mua sắm trực tuyến ảnh hưởng rõ rệt đến trải nghiệm người tiêu dùng, từ việc săn deal đến quá trình thanh toán, giao hàng và chăm sóc sau bán hàng.

Chị Nguyễn Thị Hương, một người tiêu dùng tại phường Nghĩa Đô, Hà Nội chia sẻ: “Tôi thường lên kế hoạch trước, chọn sản phẩm muốn mua từ một tuần trước sự kiện. Vào ngày Online Friday, tôi tranh thủ đặt ngay. Năm ngoái tôi gặp tình trạng sản phẩm yêu thích hết hàng sau 10 phút, nhưng nhờ trải nghiệm này, tôi học được cách đặt hàng nhanh và theo dõi cập nhật liên tục”.

Không chỉ cá nhân, các chủ thể OCOP cũng nhận thấy rằng, việc tham gia các sự kiện mua sắm trực tuyến là cơ hội để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Bà Trần Thị Lan cho biết: “Khách hàng đặt hàng trực tuyến hiện nay không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn quan tâm đến thông tin sản phẩm, nguồn gốc, cách sử dụng. Chúng tôi phải chuẩn bị hình ảnh, video hướng dẫn và đảm bảo đóng gói cẩn thận để khách nhận hàng vẫn giữ được trải nghiệm giống như mua trực tiếp”.

Bên cạnh đó, sự kiện mua sắm trực tuyến còn thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi hành vi mua sắm, từ thói quen tham khảo sản phẩm trực tiếp sang tìm kiếm thông tin trực tuyến, so sánh giá cả và đánh giá từ cộng đồng trước khi quyết định. Bà Lan cho rằng, người tiêu dùng hiện nay thông minh hơn, họ săn khuyến mãi, đọc review, so sánh giá trước khi bấm mua, buộc các doanh nghiệp phải minh bạch, chuẩn bị tốt cả về giá và trải nghiệm khách hàng.

Một điểm khác biệt đáng lưu ý là tác động của cảm giác ‘được ưu đãi’ đến hành vi chi tiêu. Nhiều người tiêu dùng sẵn sàng chi nhiều hơn trong các sự kiện mua sắm trực tuyến vì cảm giác “được giá tốt” và áp lực về thời gian. Tuy nhiên, các chuyên gia cảnh báo rằng, nếu không kiểm soát tốt, việc mua sắm theo tâm lý đám đông có thể dẫn đến chi tiêu quá mức hoặc lựa chọn sản phẩm không phù hợp nhu cầu thực sự.

Ngoài trải nghiệm trực tuyến, tác động đến trải nghiệm dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng. Trong các sự kiện lớn, khối lượng đơn hàng tăng đột biến, yêu cầu về vận chuyển và giao nhận phải được nâng cao. Ông Nguyễn Văn Hậu chia sẻ: “Chúng tôi phải hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển, thiết lập hệ thống theo dõi đơn hàng chặt chẽ. Khách hàng ngày nay không chỉ muốn nhận hàng nhanh mà còn muốn biết chính xác tình trạng đơn hàng, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và lòng tin của họ”.

Với các sản phẩm OCOP, sự kiện mua sắm trực tuyến không chỉ là cơ hội bán hàng mà còn là dịp để xây dựng thương hiệu và niềm tin tiêu dùng lâu dài. Bà Trần Thị Lan nhấn mạnh: “Nếu sản phẩm của chúng tôi giao chậm, đóng gói kém hoặc thông tin sản phẩm không rõ ràng, khách hàng sẽ không quay lại. Do đó, trải nghiệm trực tuyến tốt cũng đồng nghĩa với việc nâng cao giá trị thương hiệu OCOP”. 

Các sự kiện mua sắm trực tuyến cũng giúp thu thập dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng để cải thiện dịch vụ. Dữ liệu về lượt truy cập, sản phẩm được quan tâm, thời gian đặt hàng… giúp doanh nghiệp và chủ thể OCOP đưa ra các chiến lược sản phẩm, marketing và chăm sóc khách hàng phù hợp, từ đó gia tăng doanh số bền vững, chứ không chỉ phụ thuộc vào một đợt khuyến mãi.

Các sự kiện mua sắm trực tuyến như Online Friday, Black Friday đã trở thành công cụ thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng tại Việt Nam. Chúng không chỉ tạo ra những đợt doanh thu “bùng nổ” mà còn định hình hành vi mua sắm hiện đại, khuyến khích minh bạch, chuẩn bị sản phẩm kỹ lưỡng và cải thiện dịch vụ khách hàng.

Tuy nhiên, để tận dụng hiệu quả, các doanh nghiệp và chủ thể OCOP cần chú trọng tối ưu hóa trải nghiệm trực tuyến, minh bạch thông tin sản phẩm và quản lý logistics hiệu quả. Người tiêu dùng cũng cần nâng cao nhận thức và lên kế hoạch mua sắm thông minh để vừa hưởng lợi từ khuyến mãi, vừa tránh chi tiêu vượt mức.

Các sự kiện mua sắm trực tuyến không chỉ là dịp khuyến mãi, mà còn là bước ngoặt trong phát triển thương mại điện tử và thương hiệu tại Việt Nam, mở ra cơ hội tăng trưởng dài hạn cho doanh nghiệp và trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng.