Chậm, hủy chuyến bay, hành khách được bồi thường ra sao?

Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 208/2026/NĐ-CP quy định về vận tải hàng không, trong đó bổ sung và làm rõ trách nhiệm của các hãng hàng không đối với hành khách khi chuyến bay bị chậm, hủy hoặc thay đổi lịch trình. Những quy định mới được kỳ vọng sẽ tăng cường bảo vệ quyền lợi của người đi máy bay, đồng thời nâng cao trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Theo nghị định, một chuyến bay được xác định là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay căn cứ. Ngay khi dự kiến chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách, nêu rõ nguyên nhân và thường xuyên cập nhật thời gian khởi hành mới trên hệ thống thông tin tại sân bay.

Đối với các chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng hàng không có trách nhiệm phục vụ nước uống hoặc cung cấp phiếu dịch vụ có giá trị tương đương cho hành khách. Trường hợp hành khách có nhu cầu, hãng cũng phải hỗ trợ đổi giờ bay hoặc thay đổi hành trình để hành khách có thể tiếp tục di chuyển đến điểm đến cuối cùng. Đáng chú ý, nếu việc chậm chuyến xuất phát từ lỗi của hãng, hành khách sẽ được miễn các điều kiện hạn chế và phụ phí liên quan đến việc đổi chuyến hoặc đổi hành trình.

Khi thời gian chậm chuyến kéo dài từ 3 giờ trở lên, ngoài nước uống, hành khách còn được phục vụ đồ ăn hoặc nhận phiếu dịch vụ tương đương.

Đối với các chuyến bay chậm từ 4 giờ trở lên do lỗi của hãng hàng không, quyền lợi của hành khách được mở rộng hơn. Cụ thể, hành khách có quyền yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền vé hoặc phần giá trị vé chưa sử dụng nếu không đồng ý với phương án đổi chuyến. Bên cạnh đó, hãng hàng không còn phải thực hiện bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã có vé và xác nhận chỗ trên chuyến bay.

Trong trường hợp thời gian chậm chuyến kéo dài từ 6 giờ trở lên, hãng hàng không phải bố trí nơi nghỉ hoặc chỗ ngủ phù hợp cho hành khách tùy theo khung giờ chờ đợi thực tế. Quy định này nhằm giảm bớt những bất tiện phát sinh khi hành khách phải lưu lại sân bay trong thời gian dài.

Nghị định cũng quy định rõ trách nhiệm của hãng hàng không khi hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển hành khách. Theo đó, hãng phải thông báo và giải thích lý do, đồng thời cung cấp các lựa chọn như đổi chuyến, đổi hành trình hoặc hoàn vé. Nếu việc hủy chuyến do lỗi của hãng, hành khách còn được hưởng các chế độ chăm sóc, hỗ trợ ăn uống, nghỉ ngơi và bồi thường theo quy định.

Nghị định số 208/2026/NĐ-CP sẽ có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.