Cách doanh nghiệp Việt xây dựng niềm tin với khách hàng quốc tế

Niềm tin từ trải nghiệm trực tiếp

Trong bối cảnh thương mại toàn cầu ngày càng cạnh tranh, niềm tin trở thành “đơn vị tiền tệ” quan trọng bậc nhất trong quan hệ giữa doanh nghiệp và đối tác quốc tế. Đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt trong các ngành hàng như gỗ, nông sản hay thực phẩm chế biến, việc xây dựng niềm tin không còn dừng lại ở hồ sơ năng lực, chứng nhận hay quảng bá trực tuyến, mà đang dịch chuyển mạnh sang trải nghiệm thực tế, mời đối tác “đến tận nơi xem hàng”.

Tại các hội chợ giao thương quốc tế, xu hướng này ngày càng rõ nét. Doanh nghiệp không chỉ trưng bày sản phẩm mà còn coi đây là bước “mở cửa” để dẫn khách hàng đến tận xưởng sản xuất, vùng nguyên liệu, nơi mọi quy trình được phơi bày minh bạch.

Chia sẻ với phóng viên Báo Công Thương, bà Mai Thị Thu, Giám đốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Lộc Lợi cho biết, với các đối tác quốc tế, đặc biệt là thương lái ngành gỗ, việc trực tiếp sang Việt Nam kiểm tra hàng hóa đã trở thành thông lệ gần như bắt buộc.

“Tôi làm việc với nhiều khách hàng quốc tế, họ thường sang tận nơi, đến trực tiếp các làng nghề, xưởng sản xuất để kiểm tra chất lượng, xem quy trình, sau đó mới quyết định đặt hàng. Khi đã tin tưởng, họ đặt hàng thường xuyên và lâu dài”, bà Thu nói.

Theo bà Thu, điều này phản ánh đặc thù của ngành gỗ, nơi chất lượng không thể đánh giá qua hình ảnh hay thông số đơn thuần. Những sản phẩm như sàn gỗ giáng hương, đồ gỗ mỹ nghệ hay các dòng bàn ghế truyền thống đều đòi hỏi cảm nhận trực tiếp từ màu sắc, vân gỗ đến độ hoàn thiện từng chi tiết.

Thực tế cho thấy, nhiều mặt hàng gỗ tự nhiên của Việt Nam vẫn được người tiêu dùng Trung Quốc ưa chuộng, từ các bộ bàn ghế kiểu Minh Quốc, sập gỗ, đến sàn gỗ tự nhiên. Một lợi thế đáng kể là giá thành tại Việt Nam chỉ bằng khoảng một phần ba so với thị trường Trung Quốc, ngay cả khi chịu mức thuế nhập khẩu khoảng 13%, vẫn đủ sức hấp dẫn để thương lái duy trì hoạt động thu mua.

Tuy nhiên, yếu tố giá không phải là tất cả. Điều giữ chân đối tác chính là sự minh bạch và nhất quán trong chất lượng. Khi khách hàng có thể trực tiếp kiểm tra từng lô hàng, từng công đoạn sản xuất, rủi ro thông tin bất đối xứng gần như được triệt tiêu từ đó hình thành niềm tin bền vững.

Không chỉ trong ngành gỗ, xu hướng này cũng đang lan sang lĩnh vực nông sản. Ông Đặng Ngọc Vượng, Phó Giám đốc Công ty Chế biến Điều và Nông sản Vegetexco nhận định rằng, trong bối cảnh thị trường quốc tế ngày càng siết chặt tiêu chuẩn, việc mở cửa nhà máy, minh bạch quy trình sản xuất là yếu tố sống còn.

“Khách hàng quốc tế ngày nay không chỉ quan tâm đến sản phẩm cuối cùng, mà còn muốn biết sản phẩm đó được tạo ra như thế nào, từ vùng nguyên liệu, quy trình chế biến đến kiểm soát chất lượng. Việc họ đến trực tiếp nhà máy là cơ hội để doanh nghiệp chứng minh năng lực thực sự”, ông Vượng chia sẻ.

Nền tảng của niềm tin dài hạn

Nếu “đến tận nơi xem hàng” là bước khởi đầu để xây dựng niềm tin, thì việc duy trì niềm tin lại phụ thuộc vào năng lực kiểm soát chất lượng từ gốc - yếu tố cốt lõi mà nhiều doanh nghiệp Việt đang đầu tư bài bản.

Theo bà Mai Thị Thu, để đáp ứng yêu cầu của các thị trường như Trung Quốc hay Nhật Bản, doanh nghiệp không thể chỉ chú trọng khâu hoàn thiện sản phẩm, mà phải kiểm soát toàn bộ chuỗi sản xuất, bắt đầu từ nguồn nguyên liệu.

“Chúng tôi kiểm soát từ khâu chọn gỗ trong rừng, cắt xẻ, sấy và xử lý. Những phần gỗ không đạt tiêu chuẩn được loại bỏ ngay từ đầu nguồn. Ví dụ, bốn khối gỗ thô chỉ chọn ra một khối đạt chuẩn để sản xuất sàn”, bà Thu cho biết.

Các tiêu chuẩn kỹ thuật được áp dụng rất chặt chẽ như độ ẩm gỗ duy trì trong khoảng 12 - 15%. Đặc biệt, các lỗi như mắt gỗ, mối mọt, cong vênh hay nứt nẻ đều không được chấp nhận.Theo bà Thu, việc “lọc” nguyên liệu ngay từ rừng còn giảm chi phí logistics và thuế cho những lô hàng không đạt chuẩn. Đây là cách tiếp cận mang tính chiến lược, chuyển từ “kiểm tra cuối cùng” sang “kiểm soát đầu vào”.

Một điểm đáng chú ý là cam kết chất lượng được thể hiện rất cụ thể trong giao dịch. Doanh nghiệp sẵn sàng bảo hành, đổi trả nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, nhưng theo bà Thu, thực tế “không có thanh nào phải đổi trả” bởi mỗi sản phẩm đều được chọn lọc kỹ lưỡng theo yêu cầu của khách hàng.

Cùng quan điểm, ông Đặng Ngọc Vượng cho rằng, trong ngành nông sản, niềm tin không chỉ đến từ chất lượng lô hàng hiện tại, mà còn từ sự ổn định lâu dài của chuỗi cung ứng. “Doanh nghiệp phải chứng minh được khả năng cung ứng ổn định, truy xuất nguồn gốc rõ ràng và tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế. Khi khách hàng thấy được toàn bộ chuỗi giá trị, họ sẽ yên tâm ký hợp đồng dài hạn”, ông Vượng nhấn mạnh.

Đây cũng là lý do nhiều doanh nghiệp Việt đang chủ động đầu tư vùng nguyên liệu. Với Công ty Lộc Lợi, bên cạnh khai thác các dòng gỗ tự nhiên, doanh nghiệp đã chuẩn bị nguồn gỗ rừng trồng như keo, thông, bạch đàn, được trồng theo chu kỳ 5 - 7 năm, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Chiến lược này đáp ứng xu hướng tiêu dùng xanh, khi các thị trường quốc tế ngày càng ưu tiên sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp, thân thiện môi trường.

Trong bối cảnh đó, xúc tiến thương mại trở thành cầu nối để thiết lập quan hệ hợp tác dài hạn. Bà Mai Thị Thu kỳ vọng, các chương trình giao thương không chỉ giúp mở rộng thị trường, mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp xây dựng mạng lưới đối tác tin cậy, gia tăng sản lượng xuất khẩu và hướng tới phát triển bền vững.

Một điểm chung đang định hình rõ nét trong chiến lược của doanh nghiệp Việt là niềm tin không thể “bán” bằng lời nói, mà phải được “chứng minh” bằng thực tế. Khi khách hàng quốc tế được tận mắt chứng kiến quy trình sản xuất, tận tay kiểm tra sản phẩm, khoảng cách niềm tin được rút ngắn đáng kể.

Trong dài hạn, chính sự minh bạch, nhất quán và cam kết chất lượng từ gốc sẽ là nền tảng giúp doanh nghiệp Việt nâng tầm vị thế trên bản đồ thương mại toàn cầu.