Ứng dụng AI: Doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng nhanh hơn

Bắt nhịp xu hướng trải nghiệm

Chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực. Đối với ngành du lịch việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), đang từng bước làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, xây dựng sản phẩm và vận hành dịch vụ. 

Thời gian qua, chuyển đổi số hiện được xác định là nhiệm vụ quan trọng của ngành du lịch trong giai đoạn mới. Để du lịch phát triển bền vững, bên cạnh yếu tố con người, việc ứng dụng công nghệ và AI đóng vai trò then chốt. Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam - ông Vũ Thế Bình cho biết, công nghệ số và trí tuệ nhân tạo đã trở nên phổ biến trong đời sống, với những ứng dụng quen thuộc như ChatGPT được nhiều người sử dụng. Điều này đặt ra yêu cầu đối với các doanh nghiệp du lịch phải đổi mới mạnh mẽ trong cách tiếp cận công nghệ, đặc biệt là ứng dụng AI vào xây dựng và quản lý sản phẩm.

Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam đã bắt đầu thích ứng và chủ động đưa công nghệ vào hoạt động kinh doanh. Ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing Công ty BestPrice Travel chia sẻ, chuyển đổi số và AI đang trở thành “hạ tầng mềm” của ngành du lịch, không còn là lựa chọn mà đã trở thành yếu tố bắt buộc. Xu hướng nổi bật hiện nay là cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa vận hành và ra quyết định dựa trên dữ liệu. Những doanh nghiệp đi nhanh trong ứng dụng AI sẽ có lợi thế rõ rệt về chi phí, tốc độ và chất lượng dịch vụ.

Ở cấp độ vận hành, hiện nay, ông Bùi Thanh Tú cho biết, doanh nghiệp đang tập trung ứng dụng AI vào ba nhóm chính.

Trước hết là, quản trị vận hành, trong đó các hệ thống CRM và công cụ AI được sử dụng để phân tích hành vi khách hàng, tối ưu hoạt động marketing từ khâu nhắm mục tiêu, xây dựng nội dung đến đo lường hiệu quả.

Thứ hai là, phát triển sản phẩm và trải nghiệm, với việc ứng dụng AI để xây dựng hành trình cá nhân hóa, gợi ý tour phù hợp với nhu cầu và tối ưu giá theo từng thời điểm.

Thứ ba là, chăm sóc khách hàng, thông qua chatbot và các hệ thống tự động hóa giúp tư vấn 24/7, nâng cao tốc độ phản hồi và cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Theo ông Bùi Thanh Tú, khách du lịch hiện nay có xu hướng đặt tour riêng và yêu cầu cá nhân hóa dịch vụ ngày càng cao. Chỉ cần một câu lệnh, trợ lý AI có thể cung cấp thông tin cho khách hàng trong thời gian rất ngắn, thậm chí gần như ngay lập tức. Việc ứng dụng AI không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả phục vụ mà còn tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực trong quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên, dù đã có những bước tiến nhất định, phần lớn doanh nghiệp du lịch hiện vẫn mới chỉ ứng dụng AI ở một số khâu như tiếp thị và chăm sóc khách hàng, chưa triển khai đồng bộ vào toàn bộ quy trình quản lý và phát triển sản phẩm. Nguyên nhân được chỉ ra là thiếu hụt nguồn nhân lực am hiểu cả du lịch và công nghệ, khiến quá trình chuyển đổi số gặp nhiều rào cản. Ngoài ra, chi phí đầu tư ban đầu cho công nghệ và nguồn lực triển khai còn lớn, trong khi nhiều doanh nghiệp chưa đủ tiềm lực tài chính để theo đuổi các giải pháp dài hạn.

Một vấn đề khác là dữ liệu còn phân tán và chưa đủ “sạch” để khai thác hiệu quả. Trong khi đó, dữ liệu được xem là nền tảng quan trọng để AI phát huy hiệu quả, từ phân tích hành vi khách hàng đến tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, tư duy chuyển đổi trong doanh nghiệp chưa đồng đều, một số đơn vị vẫn còn tâm lý e ngại thay đổi, dẫn đến việc triển khai thiếu quyết liệt và chưa đạt hiệu quả như kỳ vọng.

Chuyển đổi số theo lộ trình

Nhiều chuyên gia nhận định, AI trong du lịch không phải là “chiếc đũa thần” có thể giải quyết mọi vấn đề, mà là công cụ giúp doanh nghiệp kể câu chuyện dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và đúng người hơn. 

Do đó, để vượt qua những thách thức này, các chuyên gia cho rằng doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược chuyển đổi số theo lộ trình rõ ràng, tránh triển khai dàn trải. Việc chuẩn hóa và tập trung hóa dữ liệu cần được coi là ưu tiên hàng đầu, xem dữ liệu như tài sản cốt lõi của doanh nghiệp. Đồng thời, đầu tư vào nhân sự, đào tạo nội bộ và hợp tác với các đối tác công nghệ cũng là những giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách trong quá trình chuyển đổi.

Đặc biệt, theo ông Bùi Thanh Tú, yếu tố quan trọng nhất vẫn là lấy khách hàng làm trung tâm, ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm thực chất thay vì chạy theo xu hướng hình thức. Đây được xem là “kim chỉ nam” để doanh nghiệp phát triển bền vững trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam vừa ban hành Kế hoạch tổ chức tập huấn, đào tạo và triển khai chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch năm 2026. Kế hoạch này nhằm triển khai đồng bộ và hiệu quả các định hướng của Đảng và Nhà nước về chuyển đổi số trong giai đoạn mới.

Theo đó, Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ hướng dẫn và hỗ trợ các địa phương, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng hiệu quả các nền tảng số dùng chung của ngành, đảm bảo tính thống nhất và đồng bộ, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến, hoạt động kinh doanh và trải nghiệm của khách du lịch.

Trong khuôn khổ các chương trình tập huấn, các địa phương và doanh nghiệp sẽ được giới thiệu tổng quan về chuyển đổi số trong ngành du lịch, hệ sinh thái nền tảng số dùng chung, cũng như được hướng dẫn sử dụng các ứng dụng phục vụ quản lý và kinh doanh. Đồng thời, các nội dung liên quan đến an toàn thông tin, bảo mật dữ liệu và tuân thủ quy định pháp luật cũng được chú trọng, giúp doanh nghiệp triển khai chuyển đổi số một cách bài bản và an toàn.

Bên cạnh đó, các chương trình tập huấn cũng tạo diễn đàn để các địa phương và doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ khó khăn và tìm kiếm giải pháp phù hợp với điều kiện thực tiễn. Đây là cơ hội để các bên cùng nhau tháo gỡ vướng mắc và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số diễn ra hiệu quả hơn.

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam sẽ hỗ trợ triển khai nhiều nền tảng số quan trọng như: Thẻ du lịch thông minh, hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt, hệ thống vé điện tử “trực tuyến - liên thông - đa phương thức”, hệ thống thuyết minh đa phương tiện, quản lý tour điện tử, ứng dụng cho du lịch y tế, cũng như kết nối liên thông dữ liệu du lịch; quảng bá du lịch trên các nền tảng số cũng được đẩy mạnh nhằm nâng cao hình ảnh, sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế.