Nhận thức của người tiêu dùng về bảo vệ quyền lợi chưa cao

Ông Phan Thế Thắng - Phó trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý Cạnh tranh cho biết, nhận thức của người tiêu dùng về quyền lợi của mình vẫn chưa được đầy đủ, chưa tạo thành sức mạnh để buộc các DN không chân chính tự nguyện thực hiện nghĩa vụ với người tiêu dùng. Đặc biệt, người tiêu dùng chưa ý thức được trách nhiệm tự bảo vệ quyền lợi của mình mua hàng không lấy hóa đơn, không xem nhãn mác, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, thời hạn sử dụng, ngại khiếu nại khiếu kiện.

Thống kê của Cục Quản lý Cạnh tranh cho thấy, trong thời gian gần đây đã xuất hiện nhiều hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng tạo ra nhức nhối cho xã hội. Trong đó, tình trạng vi phạm về vệ sinh an toàn thực phẩm diễn ra liên tục, chỉ tính riêng năm 2014 đã có 200 vụ ngộ độc thực phẩm với 5.000 người nhập viện trong đó có hơn 40 người chết. Đặc biệt, hiện tượng bán hàng không được bảo quản diễn ra thường xuyên tại các điểm ăn, uống trên hè phố. Điển hình như tình trạng vận chuyển, kinh doanh nội tạng thối, chủ yếu là hàng từ Trung Quốc đưa sang sau đó xử lý bằng hóa chất và đưa vào tiêu thụ tại các nhà hàng ở khu vực TP.HCM. Gần đây nhất ngày 8/3 vừa qua, lực lượng cảnh sát giao thông đã phát hiện 8 thùng xốp chứa gần một tấn nội tạng trâu bò bốc mùi hôi thối đang được vận chuyển trên xe khách biển Quảng Ngãi hành trình từ Hà Nội vào miền Trung.

Ngoài vi phạm về an toàn vệ sinh thực phẩm, vấn nạn hàng gian, hàng giả, hàng nhái các thương hiệu bột ngọt Ajnomoto, bánh Orion, Chocopie… cũng là vấn đề gây nhức nhối, làm đau đầu các cơ quan quản lý, gây ảnh hưởng tới người tiêu dùng.

Dù tình trạng trên diễn ra phổ biến nhưng công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong thời quan qua vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn. Việc tiếp cận người tiêu dùng ở vùng sâu, vùng xa còn rất khó khăn. Lực lượng quản lý nhà nước về bảo vệ người tiêu dùng còn ít, thiếu kinh nghiệm, tại nhiều địa phương không có cán bộ chuyên trách. Phương tiện, công cụ hỗ trợ, nguồn kinh phí còn hạn chế.

Để nâng cao hiệu quả công tác bảo vệ người tiêu dùng, theo Cục Quản lý cạnh tranh, người tiêu dùng cần tìm hiểu kỹ thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm. Lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Lấy đầy đủ hóa đơn, chứng từ, hướng dẫn sử dụng, bảo hành và lưu giữ cẩn thận. Thông tin cho cơ quan chức năng khi phát hiện sản phẩm không an toàn, hành vi xâm hại quyền lợi người tiêu dùng...